24 Conseils Pragmatiques à pour mettre à profit ce temps d'arrêt


Comme de nombreux acteurs du marché, nous cherchons les meilleurs conseils à donner à notre clientèle pour se préparer à une reprise, toute en ignorant quand celle-ci se fera. Nous ajoutons donc notre pierre à l’édifice des nombreux articles disponibles sur quoi faire d’utile pour son hôtel, sa maison d'hôtes ou location vacances durant ce temps d'arrêt.

Voici donc nos 24 conseils concrets et simples à mettre en place pour essayer d’en tirer le meilleur parti. Nous détaillons chaque conseil dans la deuxième partie de ce blog.

  1. Formation du personnel à votre logiciel hôtelier / PMS
  2. Contacter de nouveaux distributeurs
  3. Vérifier votre présentation chez vos distributeurs. Peut -elle être améliorée ?
  4. Est-il temps de donner à vos employés des lignes claires sur la tarification ?
  5. Devriez-vous créer de nouveaux plans tarifaires ?
  6. Devriez-vous nommer l’un de vos employés « Revenu Manager » pour atteindre vos goals ?
  7. Vérifiez vos informations sur Google My Business
  8. Quand avez-vous regardé votre compte Google Analytics pour la dernière fois ?
  9. Passer en revue les photos de votre propriété sur votre site et chez vos distributeurs
  10. Passer en revue vos extras. Pouvez-vous en proposer d’autres ?
  11. Avez-vous une page sur votre site internet mettant en avant les attractions locales ?
  12. Avez-vous téléchargé votre dernier menu sur votre site internet ?
  13. Avez-vous une liste des bars et restaurants à proximité que vous recommandez ?
  14. Centralisez toutes les photos de votre propriété sur Google Drive par exemple
  15. Créer un dossier d’images libres de droit d’auteur sur votre région
  16. Mettez en place un système de protection centralisé de vos mots de passe
  17. Changer le mot de passe de vote connexion Wifi
  18. Avez-vous préparé vos offres spéciales de fin d’année ( Noel, Jour de l’an, etc…)
  19. Devriez-vous préparer des offres spéciales à diffuser lors de la reprise ?
  20. Devriez-vous passer à l’étape supérieure avec Facebook ??
  21. Devriez-vous mettre en place un Facebook Pixel sur votre site internet ?
  22. Est-il temps de mettre en place une campagne de Remarketing avec Google ?
  23. Vos employés peuvent-ils mettre à jour eux-même votre site internet ?
  24. Faites-vous vraiment la promotion de votre site internet et de la réservation en direct au sein même de votre hôtel ?

Détails

1. Formation du personnel à votre logiciel hôtelier / PMS
De nombreuses formations peuvent être organisées à distance. Demandez à votre fournisseur de logiciel hôtelier d’organiser pour vous et vos employés une formation sur les aspects qui vous posent le plus de problèmes.

2. Contacter de nouveaux distributeurs
Oui, contactez et souscrire à distributeurs en ligne n’est jamais ‘une partie de plaisir’ toutefois contracter de nouveaux distributeurs en ligne vous permettra d’augmenter votre visibilité et de toucher une nouvelle clientèle. Bien entendu cela n’est possible que si vous avez un channel manager : gérer manuellement une multitude de distributeurs en ligne n’est pas viable.

3. Vérifier votre présentation chez vos distributeurs. Peut -elle être améliorée ?
Jetez un œil à votre listing chez les différents distributeurs en ligne que vous utilisez. Votre situation géographique est-elle correcte ? Vos photos les plus récentes sont-elles présentes? Tous les types de chambres sont-ils répertoriés? Devriez-vous proposer d’autres plans tarifaires ? (Je parie que vous trouvez quelque chose manquant ou que vous devrez corriger certaines informations si vous regardez bien !)

4. Est-il temps de donner à vos employés des lignes claires sur la tarification ?
Le plus souvent, les propriétaires, gérants et managers ont une politique tarifaire bien définie mais celle-ci n’est pas communiquée au personnel de la réception qui répond au téléphone. Par conséquent, des opportunités sont manquées. Pouvez-vous mettre en place une stratégie claire? Par exemple :
S’il reste plus de 50% de chambres libres à moins de 48 heures , réduisez les tarifs de 10%

5. Devriez-vous créer de nouveaux plans tarifaires ?
Offrez-vous un tarif ‘ Non Remboursable avec débit immédiat’, proposez-vous un tarif dégressif par nombre de nuitées ?

6. Devriez-vous nommer l’un de vos employés « Revenu Manager » pour atteindre vos goals ?
Désignez l’un de vos employés comme Revenu Manager permet de centraliser les actions, gérer au mieux votre inventaire ( Site Internet vs Distributeurs ). En désignant un Revenu Manager, vous pourrez mettre le doigt plus facilement sur ce qui fait défaut à votre politique tarifaire, ce qui fonctionne vraiment, etc… Bref vous pourrez fixer des objectifs, et plus important encore vous pourrez mesurer l’efficacité des actions de vous mettez en oeuvre

7. Vérifiez vos informations sur Google My business
Vous savez que lorsque vous recherchez votre propriété sur Google sur le côté droit de la page, une carte apparaîtra souvent avec certains détails de votre propriété? Ces détails proviennent de votre fiche Google My Business. Ce listing est-il à jour?

8. Quand avez-vous regardé votre compte Google Analytics pour la dernière fois ?
Nous savons que dans le monde réel, une compréhension détaillée de Google Analytics n'est pas réaliste pour la plupart des propriétaires / gestionnaires d'hébergement, mais nous pensons que vous devriez avoir accès à Analytics et être en mesure de savoir quel est le taux de conversion de votre site internet ( Cf : Nombre de personnes qui visitent votre site vs nombre de personnes qui réservent sur votre site)

9. Passer en revue les photos de votre propriété sur votre site et chez vos distributeurs
Vous n'aurez jamais un moment plus calme pour prendre des photos de votre propriété ! Avez-vous fait des travaux, un changement de déco et vous n’avez pas encore eu le temps de prendre des photos ?

10. Passer en revue vos extras. Pouvez-vous en proposer d’autres ?
Avez-vous vraiment réfléchi à vos extras ? Y a-t-il des revenus supplémentaires à gagner? Arrivée anticipée ? Départ tardif ? Surclassements de chambre? Pack de bienvenue avec des fleurs / chocolats ? Etc..

11. Avez-vous une page sur votre site internet mettant en avant les attractions locales ?
Admettez-le, votre site internet vante vos chambres sous toutes les coutures, mais vous avez un soupçon furtif que vos clients viennent visiter votre région et pas vous ! Avez-vous une liste «personnalisée» (c'est-à-dire non arrachée d'un site touristique local) de choses à faire et à voir dans la région?
Imaginez que vous partez à Séville pour un week-end. Ce ne serait pas bien de voir une liste personnalisée des "choses à faire en 48 heures à Séville" pour que vous puissiez profiter au maximum de votre voyage!

12. Avez-vous téléchargé votre dernier menu sur votre site internet ?
De nombreux hôtels manquent une opportunité en ne présentant pas sur leur site internet leurs menus du petit déjeuner / déjeuner / dîner

13. Avez-vous une liste des bars et restaurants à proximité que vous recommandez ?
Reprenons notre exemple de Séville, ne serait-il pas agréable d’avoir une recommandation personnalisée sur les 10 meilleurs restaurants à proximité de votre hôtel ?

14. Centralisez toutes les photos de votre propriété sur Google Drive par exemple
Combien de fois avez-vous été surpris en train de fouiller pour trouver les photos requises pour un listing chez un distributeur en ligne, la refonte de votre site internet, etc… Rassemblez toutes vos photos dans un seul dossier et téléchargez ce dossier sur Google Drive. Grâce à cette fonction de stockage gratuit sur Cloud de Google, vous ne perdrez plus jamais vos photos !

15. Créer un dossier d’images libres de droit d’auteur sur votre région
Combien de fois, lorsque vous écrivez un article de blog, vous vous taper la tête contre les murs pour trouver une photo illustrant votre article ? Non seulement la photo doit parler d’elle-même mais vous devez surtout avoir le droit d’utiliser cette photo. De nombreux offices de tourisme proposent à leur membre des photos libre de droit mais vous pouvez également en trouver gratuitement sur des sites spécialisés tels que pixabay.com, etc…

16. Mettez en place un système de protection centralisé de vos mots de passe
De nombreux logiciels, tels que LastPass vous permette de centraliser en ligne tous vos mots de passe sur un coffre-fort sécurisé. Imaginez : un seul mot de passe à retenir pour accéder à tous vos comptes en ligne et depuis n’importe où !

17. Changer le mot de passe de vote connexion Wifi
Vous vous rappelez de la dernière fois où vous avez changé le mot de passe de votre connexion wifi publique ?

18. Avez-vous préparez vos offres spéciales de fin d’année ( Noel, Jour de l’an, etc…)
On ne va pas se mentir : l’été va être un vrai combat ! Pourquoi pas vous concentrer sur un vrai plan de marketing pour les fêtes de fin d’année ?

19. Devriez-vous préparer des offres spéciales à diffuser lors de la reprise ?
Gérer 3 ou 4 offres spéciales n’est pas trop compliqué et peut fonctionner sur l’année. Vous pouvez par exemple proposer des tarifs dégressifs en fonction de nombre de nuitées, faire une offre spéciale sur la nuitée du dimanche soir ( hors lundi férié), etc…

20. Devriez-vous passer à l’étape supérieure avec Facebook ?
Facebook est un outil efficace pour les hôtels. Non seulement vous pouvez gratuitement présenter votre hôtel, vos photos, vos avis clients mais vous pouvez aussi faire des campagnes publicitaires extrêmement ciblées.

21. Devriez-vous mettre en place un Facebook Pixel sur votre site internet ?
Facebook vous permet de suivre les personnes ayant visité votre site internet. Cela vous permet de cibler certaines personnes avec une offre spéciale. Vous pouvez ainsi dire à Facebook que vous souhaitez faire une campagne publicitaire pour les gens ayant visité vos pages Chambres Deluxe avec comme message « 10% de réduction sur toutes nos chambres deluxes en réservant avant le…. » ou encore ‘ Exclusif Code Promo Chambre Deluxe’

22. Est-il temps de mettre en place une campagne de Remarketing avec Google ?
Attention, nous ne sommes pas entrain de vous dire de mettre une fortune dans votre budget de marketing en ligne ! Nous savons que la situation est complexe à tous les niveaux et surtout en ce qui concerne l’investissement. Nous vous proposons ici de regarder quellrs sont vos possibilités et quels sont les avantages de chaque outil. En ce qui concerne Google Remarketing, il s’agit de diffuser un message publicitaire uniquement aux personnes ayant déjà visitées votre site. L’avantage : il s’agit du meilleur rapport qualité / prix en terme de conversion. L’inconvénient : il faut mettre en place une campagne publicitaire au paiement par click ‘ traditionnel’ afin de pouvoir utiliser la fonction de remarketing

23. Vos employés peuvent-ils mettre à jour eux-même votre site internet ?
Il ne faut pas oubliez que le site internet que vous avez acheté il y maintenant 2/3 ans possède une fonction de Gestion de Contenu ( CMS : Content Mangement System) qui vous permet de mettre à jour le texte et les images de votre site. Savez-vous vous en servir ? Avez-vous mis à jour récemment votre site ? De nombreux CMS vous permettent de prendre de l’avance en écrivant des articles de blog avec une date de publication

24. Faites vous vraiment la promotion de votre site internet et de la réservation en directe au sein même de votre hôtel ?
  • Avez-vous un message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » sur vos menus ?
  • Avez-vous un message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » sur le formulaire de connexion au réseau wifi ?
  • Avez-vous un message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » sur vos factures ?
  • Avez-vous un message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » sur vos cartes-clés ?
  • Avez-vous un poster avec le message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » sur les murs des ascenseurs ?
  • Avez-vous un poster avec le message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » sur les murs des toilettes ?
  • Avez-vous un message « Meilleur Tarif en Réservant en Direct » quelque part dans les chambres ?